Когда «все идет по плану», нелинейный системный взгляд на развитие организации или личности от стороннего консультанта кажется излишним. От добра добра не ищут!
Но в какой-то момент система (организация, личность, сообщество) подходит к точке бифуркации, развилке. Тогда система как бы замирает в ожидании сигнала: идти ей вверх, на второй виток развития. Или уходить с арены…
Если лидеры системы (или сам человек внутри себя, интуитивно) чувствуют, что точка бифуркации близко, то возникает мотив к получению системного понимания того, что происходит. Однако инсайдерам системы часто сложно увидеть систему вне стереотипов, присущих системе: «Система сама себя познать не может…».
Именно в такой момент чаще всего зовут меня как консультанта по развитию систем.
Конечно, системный анализ возможностей и рисков — не панацея и не может заменить профильного (внутри отрасли и самой организации) взгляда на ситуацию. Но ценность системного анализа от внешнего консультанта в том, что организация или личность как система рассматривается консультантом в тех контекстах и ракурсах, в которых инсайдерам организации видеть себя сложно и ранее не было мотивов. Поэтому системный анализ позволяет найти неожиданные ресурсы и увидеть риски, которых не видно человеку, привыкшему к статус кво.
Особые возможности системного анализа организации связаны с нелинейными свойствами систем, которые, как правило, упускаются в процессе проектирования и запуска организации. Управленцы бизнесов часто не понимают, что качества, результаты любой системы зависят не от частных проявлений, процессов, показателей, а от архитектуры, модели, структуры системы. Структуру любой системы образуют ценности, цели, связи системы, которые можно проанализировать и не будучи узким специалистов в конкретной области.
Это имеет два важных последствия: во -первых, понимание структуры системы позволяет увидеть реальные процессы во всех сферах жизни системы.
Во-вторых, любое частное улучшение системы при старой структуре ведет к усилению элементов хаоса в системе.
Т.е. усилия по налаживанию отдельных процессов без настройки всей структуры ни к чему хорошему не приведут. Скорее наоборот — к хаосу, к разрыву уже прижившейся культуры и, как следствие, — к потере эффективности. И наоборот: когда мы настраиваем систему в ее структуре, то гармонизируются все процессы.
Системный, целостный взгляд на организацию или личность (как систему) позволяет ответить на важнейшие стратегические вопросы развития:
- на какой стадии жизненного цикла находится система;
- насколько эффективно действуют системные интеграторы (мотивы объединения);
- какую роль выполняют различные механизмы обратной связи в системе;
- как влияют на систему внутренние подсистемы;
- где, на самом деле, сосредоточены в системе причины конкретных проблем, где искать пути выхода из них;
- является организация «хрупкой» или «антихрупкой» в новых условиях и как усилить качества антихрупкости;
- какая перспектива у системы выйти на «второй виток»;
- системно мыслящий консультант определяет, где может быть применен для решение ключевых задач «метод рычага», когда небольшими усилиями система разворачивается навстречу новому ( внутренние менеджеры, как правило, пытаются действовать фронтально и потому несистемно, получая конфликт вместо ожидаемого результата (сила действия обратна силе противодействия);
- системный анализ позволяет увидеть организацию в широком (и парадоксальном) контексте других систем, а значит и других парадоксальных возможностей и рисков.
Только поднявшись над частной проблемой и проанализировав организацию как нелинейную систему можно решить и поставленную собственником частную задачу. Как правило, системный подход к анализу поставленной задачи ведет практически к ее переформулировке в понимании собственника.
Любая успешная организация — сложная динамическая открытая система. Все элементы такой системы взаимосвязаны. Итоговый результат жизнестойкости системы возникает как следствие взаимосвязей всех элементов системы. Это как в варке борща: стоит хозяйке ошибиться в количестве соли или специй и времени их внесения в блюдо, чтобы желаемый результат изменился. Знающие люди говорят, что даже настроение и этика повара коренным образом влияют на вкус и полезность блюда, сваренного данным поваром ?
Поскольку консультанту для реализации своей задачи необходимо оперировать целостными параметрами системы, ее образом как живого организма, можно говорить об этой деятельности как искусстве, а не только технологии. Нет и не может быть одной готовой схемы. Для достижения поставленной цели заказчика, как правило, требуется коррекция нескольких связанных параметров, часто совсем не очевидных. Этим параметром коррекции могут быть и собственно цели заказчика: очень часто именно цели организации или персональные личностные цели СЕО требуют осознания и корректировки в первую очередь.
Проблема может быть в рассогласовании циклов жизни СЕО и цикла жизни ключевого продукта предприятия или цикла жизни организационной системы. Например, СЕО пришел к руководству системой в тот момент, когда его естественный жизненный цикл и, соответственно, его интерес, мотивация реализовать цели системы, были на на старте. Все кипело в нем, как результат — все кипело и на предприятии, которым он руководил.
Через 2-3 года очередной естественный период цикла жизни у СЕО пришел к завершению, но цикл жизни предприятия был на стадии «стола», т.е. до завершения, до точки бифуркации было еще далеко. Но затухающий интерес к делу у СЕО очевидно негативно влияет на развитие самого предприятия.
Это кажется банальным. Но на практике это далеко не очевидно для собственника: ведь персона данного СЕО в его сознании связана с успехом его бизнеса. И потому он может закрывать глаза на противоречие, перекладывая вину на иные причины (маркетинг, персонал).
Не обязательно это — конфликт между интересом собственника и СЕО. И сам собственник также может попасть в эту ловушку разницы циклов жизни. Особенно, если речь идет о консультационных, интеллектуальноемких проектах, где собственник, как правило, играет роль СЕО.
Например, как-то меня попросил собственник большого ресторанного холдинга найти и устранить причину, по которой компания теряет управляющих ресторанами и не может найти управленцев, адекватных требованиям развития. С одной стороны, кадры, которые выучились ремеслу в самом холдинге до уровня управляющих, уходили к конкурентам. С другой, на вакансии не приходили достойные кандидатуры со стороны, несмотря на вполне конкурентную оплату труда управляющего.
Я провел анализ образа предприятия в восприятии управляющих (и тех, которые работали когда-то, но ушли, и тех, которые еще работают в нем) и причина выявилась. Собственник холдинга имел яркий и неповторимый бренд ресторатора. И своей яркостью, а также своей нетерпимостью к чужому мнению внутри корпорации он не давал шансов для роста сублидеров в компании. Управляющие ресторанами, которые ушли, мне говорили, что главным мотивом было то обстоятельство, что бренд собственника и стиль его руководства делает невозможным для управляющих ресторанами развивать свой собственный бренд.
Я предложил пакет системных мер, чтобы выйти из этого тупика. Но они не были приняты, хотя и не были оспорены. Причина — опять таки личность собственника, который развил свой бизнес «на чуйке» и, кроме своего чутья, никаких способов и аргументов принимать не мог по своей внутренней эмоциональной конституции. Именно поэтому к чужому мнению внутри компании он относится с агрессивной нетерпимостью, поскольку эти мнения покушаются на его святая святых — его «брендоносную» самооценку.
Вывод: любая реальная организационная система — иррациональна по своей сути. Это качество — естественное, поскольку сам мир наш иррационален.
Как я уже сказал, системный анализ — это больше искусство. Как и само системное мышление — также искусство синтеза, а не только технология.
Как определить. что именно для вас актуальна услуга «системный анализ возможностей и рисков»?
Когда есть ощущение, что свой бизнес повторяет одни и те же ошибки и вы чувствуете, что ходите по кругу…Возможно, развитие и вашего бизнеса подошло к точке бифуркации? И дальше — или вверх, на второй виток развития. Или вниз… Третьего не дано.
Давайте обсудим вместе! Первая консультация всегда бесплатно.